Секция посвящена трансформации сферы туризма, сервиса и гостеприимства под влиянием адаптивного искусственного интеллекта и цифровых платформ. В центре обсуждения — новые модели клиентского опыта, персонализация сервиса, интеллектуальные инструменты сопровождения потребителя, а также изменение профессиональных требований к специалистам индустрии гостеприимства.

Секция ориентирована на преподавателей, исследователей, аспирантов, представителей индустрии туризма и сервиса, а также специалистов, занимающихся цифровой трансформацией клиентских процессов.